1258 服务理念
一站式办事大厅
7*24小时现场办公
线上报障：公众号客服、电话咨询、微校
线下报障：办事大厅
客服人员线上指导
五种响应定位问题转现场运维
运维人员八分钟到达校园各处
八十分钟处理完成客服回单
运维保障
人员配备
提供技术经理1人、后台技术支撑人员4人，现场运维人员2人、校园网客服人员4人。
制度保障
客服管理制度、机房管理制度、运维管理制度、值班管理制度、应急抢修制度、投诉监督制度。
权限划分
针对不同职责、职能部门管理人员，进行不同等级的管理权限划分。
技能迭代
公司每年组织不低于两次的网络及安全方面的专业培训，邀请行业内专家对公司运维人员进行针对性的培训。
客户服务接入流程
运维服务
常态化运维服务
网络设备运行状态鉴测、
接障及闭环派单、
现场人员一般故障处理
应急服务
突发故障处理、
重点时期活动现场保障、
技术支撑
巡检工作服务
巡检周期(周/月/开学/放
假/年度)
巡检区域(机房/核心/汇
聚/接入)
巡检内容 (环境/电源/链
路/出口)
数据汇报服务
每月、每学期、每年针对、
该期运维情况出具相应的
运维报告。
7 * 24 h 应急响应
安全设备定期升级
专业技术人员保障
人员权限等级管理
充足的带宽资源
成熟的网络架构
完善的运维制度
客服响应高效
工单处理高效应
急抢修高效
